首问责任制度 

1、第一位接待群众来电或来访的工作人员为第一责任人，对群众来电或来访要认真负责。

    2、对群众来电或来访，第一责任人必须主动热情接待，详细填写来电、来访记录单，不得以任何借口拒绝。

    3、第一责任人的主要职责：

    （1）受理应由本部室办理的来电、来访；

    （2）转办应由本单位其他部门办理的来电、来访；

    （3）对符合政策、法规的来电、来访，明确答复来电、来访人办复时间，并确保兑现；

    （4）对不符合政策、法规的来电、来访，耐心宣传解释；

    （5）对转办事项进行跟踪，直至答复来电、来访人；

    （6）将受理办复情况填报。

    4、对重大疑难问题，第一责任人应及时向分管领导或直接向主管领导汇报，经请示后批转有关部门限期答复。

    5、对受理的群众来电、来访，凡涉及两个以上承办部门的，有关部门都必须积极配合，必要时由分管领导组织协调。